When Digital Becomes Human, Steven Van Belleghem

Klantenrelaties in transformatie

BEDRIJVEN DIE HET VERSCHIL WETEN TE MAKEN MET EEN 'HUMAN TOUCH' VEROVEREN HET HART VAN HUN KLANT

De klantenrelatie van de toekomst is digitaal én menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat.

Ik hoop dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen. De ideale klantenrelatie kan echter nooit bereikt worden. Deze evolueert elke dag.

Dit boek is geschreven om bedrijfsleiders te helpen bij het opmaken van hun langetermijnstrategie. lk heb het eveneens geschreven voor iedereen met een persoonlijke interesse in de toekomst van klantenrelaties. Stel jezelf bij het lezen de vraag: wat betekent dit voor mij als persoon?

Steven Van Belleghem is een expert in de toekomst van marketing & de transformatie van klantenrelaties. Vanuit zijn eigen inspiratiebedrijf is Steven een veel gevraagde spreker en coach bij bedrijven in binnen- en buitenland. Verder is hij marketing professor aan de Vlerick Business School. Hij is auteur van de marketing- bestsellers De Conversation Manager (verkozen tot beste marketingboek van het jaar) en De Conversation Company.

Denk je dat klantenrelaties belangrijk zijn? Denk je dat je bedrijf reeds klantgericht is? Dan moet je dit boek zeker lezen. Aan de hand van tal van sprekende voorbeelden en inspirerende verhalen zal je leren hoe je het verschil kan maken door de klant echt centraal te stellen, en hoe je de digitale en menselijke dimensies met elkaar kan verbinden voor een optimale loyaliteit. Een echte aanrader. Dominique Leroy, CEO Belgacom

Iedereen wil digitaal. Ja, tegenwoordig ook CEO's. Maar dat lukt maar als het authentiek is, als je een stuk van jezelf in jouw digitale communicatie steekt en als je zelf een beetje digitaal DNA aanneemt. De link tussen digitaal en menselijk wordt op unieke manier beschreven in dit boek. Een absolute must-read voor elke moderne CEO. En zeker voor ouderwetse! Marc Coucke, CEO Omega Pharma

When Digital Becomes Human gaat verder dan de klassieke theorieën over klantgerichtheid en over de toekomst. Het prikkelt de hersenen en dwingt bedrijven om 10 stappen verder te gaan in hun relatie met de klant. Het is een inspirerende read voor elke manager die zijn relatie met zijn klanten ernstig neemt. Wiebe Draijer, CEO Rabobank

When Digital Becomes Human, Steven Van Belleghem, net exemplaar
Lannoo/Van Duuren Management, paperback, 221 pagina's
ISBN 9789082033762

Prijs exclusief verzendkosten